Sébastien X. published the 30/12/2024 following an order made on 07/12/2024

Extrait de mon avis précédent : " Dommage ! Le colis est bien emballé et protégé, avec un petit goodie en plus, donc très bien sur ce point là. Par contre, l'expédition a été très longue ; commandé le 7 décembre, expédié le 11 par le vendeur. Mais cela passe encore. Ce qui ne passe pas en revanche, c'est la gestion des litiges. j'ai reçu une version inférieure de l'article commandé (moitié du prix). Création du ticket, réponse 3 jours ouvrés plus tard, pour me dire qu'il me faut renvoyer le mauvais article (à leurs frais), et qu'ils reviendront vers moi quand l'article sera réceptionné de leur côté. Nous sommes le 18, j'ai commandé le 7 et je leur ai bien précisé que c'était pour un cadeau de Noël. Autant dire qu'avec le délai poste leur réactivité leur délai d'expédition, je n'aurai pas le cadeau sous le sapin. Pour couronner le tout, je leur ai renvoyé un message dans la foulée de leur réponse (3 jours ouvrés plus tard, rappel) pour leur demander une autre solution, et je crains que je doive à nouveau attendre quelques jours avant une autre réponse. N'importe quelle enseigne de ecommerce expérimentée aurait réexpédié un colis sans poser de questions, sans délais et bien sûr, sans exiger un retour de l'article erroné (ou alors, au moins, sans attendre la réception de celui-ci), et encore moins dans le contexte des fêtes de fin d'année. " Après la publication de l'avis initial, j'ai été promptement contacté par le service client, et j'ai reçu le bon article dès le lendemain. Je déplore tout de même le fait d'avoir dû passer par ce biais pour obtenir gain de cause ; c'est pourquoi j'ai retiré une étoile. Mis à part cela, c'est très bien ; le livre est très beau et le colis est toujours joliment préparé. L'erreur peut arriver et ce n'est pas l'objet de ma critique. Si à l'avenir, Ankama peut améliorer leur process et leur réactivité quand elles surviennent, alors je pense fermement que l'expérience sera parfaite pour les futurs acheteurs.

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