Anonymous A. publié le 11/03/2025 suite à une commande du 26/01/2025

Je suis extrêmement déçue par la gestion de ma commande et votre réponse. J’ai passé une commande avec des articles en promo qui a été envoyée au mauvais endroit (j'avais choisis un point relais avec des horaires flexibles, reçu dans un point relais avec des horaires incompatible avec mon emploi et à 5km de mon domicile au lieu de 500m), et après le temps du retour au centre d'envoie, avec le code de suivi indiquant "Réceptionné" par Ankama. Ankama m’indique qu’elle n'a pas été réceptionnée par le service logistique et qu'ils ne recontacterons dès qu'ils reçoivent ma commande dans leur centre logistique. "Veuillez noter que nous n'avons pas reçu la confirmation du service logistique concernant le retour de votre colis." Du coup j'attends, et je re-demande après deux semaines. Toujours avec le même code de suivi qui n'a pas bougé, avec la commande indiquant "Réceptionné" par Ankama Voici la réponse: "Après vérification, nous vous confirmons que votre colis a bien été réceptionné par notre service logistique." Ils ne peuvent plus me renvoyer mon colis acheter car un des articles que j'ai acheté en rupture de stock. Si je n'avais pas insisté et envoyer plusieurs message au support... Aucun remboursement aurait été effectué. Voleurs, menteurs, mauvaise organisation/communication en interne, perte de temps, aucun dédommagement, manque de professionnalisme, réponse automatisé. Un des pire services.

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